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2019年03月20日

　　第37个国际消费者权益日来临之际，青岛市中级人民法院今天举行新闻发布会，通报2016-2018年度青岛法院消费者权益纠纷案件审判情况，首次发布青岛法院消费者权益纠纷民事审判《白皮书》，同时发布10起典型案例。

　　2016至2018年，青岛两级法院共受理消费者权益纠纷案件786件，其中，食品类案件290件，药品类59件，种子及化肥等农用品类125件，其他普通消费品294件；涉及商场、购物超市399件，涉及网络购物平台219件。这些案件呈现以下特点：

　　案件总量不断上升，食品、药品类占全部消费者权益纠纷民事案件的44.4%；农资类案件数量显著增加；“职业打假”现象普遍存在，3年来职业打假人在青提起诉讼151件，占消费者权益纠纷案件近五分之一。

　　针对此类案件实际，青岛法院积极打造消费者权益纠纷案件专业审判团队，并与市场监督管理局、消费者权益保护委员会等就诉调对接及司法确认进行沟通协商，建立化解消费者权益纠纷的长效机制，同时，委托技术调查官对案件所涉专业技术问题进行核查，促进消费者权益纠纷妥善化解。

　　《白皮书》围绕今年的消费维权主题“信用让消费者更放心”，聚焦四个方面引导消费者更好地运用法律武器保护自身合法权益，推动消费领域信用体系建设。其中，对消费者依法理性维权提出建议：消费者应提高维权意识和能力，权益被侵害时，勇于用法律武器保护自己；

　　注意索取和保留消费凭证，一旦出现消费纠纷可以提供维护自身权益的依据，避免维权时证据不足；

　　纠纷发生后，可通过与经营者协商、请求消保委调解、向有关行政部门申诉以及向人民法院提起诉讼等途径依法维权；

　　依法理性维权，合理解决纠纷，对于诉求超过法律限度的或谋求不法利益的，人民法院不予支持。

　　——本文载于2019年3月14日《青岛日报》7版