岱岳区人民法院注重抓好信访化解源头基础工作，发挥组织优势，实现多方联动，创新工作方法，化解信访矛盾五项措施，取得了明显效果。

　　一是抓好“四个重点”，做好信访化解的源头基础工作。岱岳区法院首先从自身做起，突出“四个重点”，从源头上做好预防。一是重点抓好庭审和裁判文书、电子卷宗评查等重点，确保审判质量; 二是重点抓好绩效考核，引导法官有效化解矛盾纠纷；三是重点抓好案件质询定责，提升审判质效；四是重点抓好院长及班子成员接访，及时化解矛盾。

　　二是坚持“五个到位”，依法及时终结信访。“五个到位”，即诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位，有上访苗头的协调当地政府稳控到位，做到依法办事，以理服人，以情感人，全力化解涉诉涉法信访案件。

　　三是发挥组织优势，确保敏感时期不出问题。岱岳区法院注重加强与区信访局等相关机关、部门的协作配合，加强信访信息交流和协作，及时掌握信访动向，建立人民调解、行政调解、司法调解有效配合的“三调联动机制”，有效化解信访纠纷。注重与涉法上访户所在乡镇、办事处的协调，积极争取支持，定期交流重点上访户的信访动态，落实上访人员的稳控措施。在重大敏感时期，提前集中力量对重点案件进行普查，做好重点人员稳定疏导工作，确保他们情绪稳定，不出现任何问题。

　　四是重视普法和心理疏导，有效化解矛盾。注重公开说理普法，使群众知道所反映的问题属于什么性质，法律有哪些相关规定，有哪些救济途径，找什么部门解决，找哪一级解决，引导群众理性信访。对极个别心理偏激的群众，邀请心理咨询专家开展辅导讲座，开设“心理辅导咨询”室，由院长担任主任，根据工作需要确定审判，执行、再审、信访等部门的法官参与，共同疏导当事人的情绪。

　　五是善于换位思考，带着感情做好信访工作。岱岳区法院坚持群众路线，带着对人民群众的浓厚感情做好信访化解工作，把矛盾问题解决在自己的辖区，确保矛盾不激化、不扩大化。把对待信访人员的态度作为“窗口”大事来抓。规范接访人行为等细节，在信访服务窗口推行一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子“四个一”服务，对当事人咨询问题，属于职责之外、能力之内的即时做好解答。及时了解信访人员的疾苦，积极主动帮助解决实际困难。