昌邑法院构建“五位一体”群众诉求表达平台

　　为方便群众表达诉求，拓宽群众信访渠道，昌邑法院构建“人、信、网、视、线”五位一体群众诉求表达平台，打通了走访、来信访、网络访、视频访、电话访等信访渠道，有效提升了信访工作质效。

　　一是推行院长每日接访制度，高度重视群众“走访”。周一至周五的每个工作日，由一名院领导在诉讼服务中心信访室轮流挂牌接访，本着“听好陈述、做好笔记、掌好尺度、搞好疏导、办好实事”的原则，因案施策，区别对待，分别处理，切实做到“三个到位”：有理上访的要及时启动再审依法纠错到位；裁判有瑕疵的要解释到位；法度之外，情理之中的要积极向党委政府汇报，协调救助到位。

　　二是完善群众来信处理机制，及时处理群众“来信访”。明确立案一庭作为主办群众来信的职能部门，安排专人负责群众来信的登记、阅信、呈批、督办、回复等工作。对涉及询问案件进展等基本信息的信件直接转交业务部门办理；对有过激言辞、非访倾向等紧急情况的来信，及时报分管院长签批处理；对检举违法违纪的来信，由院长签批后交监察室调查处理。强化信件督办，对逾期不能办结的，由承办部门说明理由，限期办结。

　　三是启用网上投诉受理系统，高效办理群众“网络访”。在门户网站设置网上信访窗口，当事人只需在该网站窗口内进行信访登记注册，就可以按照系统提示填写申诉信访信息，提交相应材料，完成网上申诉信访登记。实施网上受理、网下办理、网上反馈，由专人负责网上信访的查阅、审核、督办，并将办理进程及结果及时传至门户网站，由信访人凭信访编号与查询密码随时查阅。

　　四是开通远程视频接访系统，搞好协调满足“视频访”。在诉讼服务中心设置视频接访室，购置视频传输设备，加强人员培训，实现与上级法院视频接访设备的互联互通。规定对不服生效裁判，经省高院复查驳回而又要求向最高院申诉的，信访人到视频接访室登记预约后，立即报上级法院预约排期，尽早让信访人与上级法院的信访接待人员进行视频对话，反映问题，提交材料，实现“面对面”的即时互动和交流。

　　五是强化诉讼服务热线接访功能，积极回应群众“电话访”。突出综合性诉讼便民服务平台7712368诉讼服务热线的信访投诉功能，固定专人负责接听登记群众来电投诉，对接谈过程中发现的违法违纪问题，立即向院领导报告。进一步健全工作细则与流程，按照“集中接访、统筹协调、限时办结”的处理原则，严格按程序、按要求对投诉事项进行交办、跟踪办理，限期向群众作出答复。