近年来，文登区法院坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，不断优化“一站式”诉讼服务建设，最大限度将矛盾纠纷消融在诉前、化解在基层。

　　“法律有尺度，调解有温度”，近日，文登区法院立案庭借鉴“枫桥经验”就地化解一起纠纷，以“真心、细心、耐心”让双方当事人感受到司法温度，为文登区经济社会和谐稳定发展贡献法院力量。

　　案情简介

　　小王最近新买了一套房屋准备装修，碰巧赶上某装修公司促销活动，小王觉着活动划算便交了1000元装修意向金，该装修公司当场开具了收据，并声明如果后续不想装修可以退款。后小王在朋友介绍下更换成另一家装修公司，当他拿着单据去装修公司要求退款时，该公司负责人以小王已领取公司活动赠品、参与公司宴请为由拒绝退款，无奈小王向法院提起诉讼。

　　真心：将心比心,体谅别人的难处,是一种善良

　　承办法官受理该案后，立即着手查阅小王提交的证据，并指导调解员与原、被告双方取得联系。不料，在接到法院工作人员的电话后，装修公司负责人小李情绪十分激动，不断指责小王打着装修的名义骗吃骗喝、白获赠品。见此情形，调解员一边耐心安抚小李的情绪，一边以自身的经历拉近距离，寻求有效沟通。经过调解员的引导和沟通，小李的情绪逐渐缓和，在挂断电话前，小李也向调解员吐露心声，表示其没想到这件事会闹到法院，更不希望此事对企业经营造成影响。在随后的沟通中，小王也向调解员承认接受过该装修公司的赠品与宴请，要求其全额退款确实强人所难，并表达了希望调解的意愿。

　　细心：一叶落而知秋,细微处蕴藏着化解纠纷的“密码”

　　经调解员了解，该案在诉至法院前多次调解未果，如今虽然双方都有调解意向，但对退还金额始终争执不下，案情似乎陷入了僵局。但承办法官与调解员并没有轻易放弃，他们从该装修公司的赠品数额入手，通过多方咨询与实地走访等方式，一点点对比分析出了装修公司赠与小王物品的大概金额，随后通过“背对背”方式对双方进行调解。沟通中，调解员一方面对小李详细介绍了信誉对企业发展的重要性，如果只因为1000元就影响企业的信用得不偿失；另一方面也针对赠与物品金额与宴请金额逐一与小王进行核对，并适时普及相关法律知识，与小王一起综合分析各种解决方案的利弊。

　　耐心：任何事情不会一蹴而就,每一小步都很重要

　　经过承办法官与调解员反复十几次电话做双方的工作，并且主动前往该装修公司实地探查，耐心就相关法律规定及利害关系进行释法明理，双方就退还金额的争议逐渐减小。此后的几天，承办法官并没有再着急给双方当事人打去电话，而是适当留出“冷静期”，给双方消化和思考的时间。几天之后，承办法官接到了小李的电话，她同意支付给小王相应退款，经过这几天的思考，她也明白做生意应当讲究和气生财，同时对承办法官与调解员尽心尽力耐心调解表示感谢。当天下午，小王也来到法院申请撤诉，开心地告诉承办法官与调解员已经收到装修公司转来的退款。至此，该案在诉前调解阶段圆满解决。