【小案不小办】外卖养生粥竟喝出头发，你会怎么做？

　　快节奏生活的当下，外卖已经成为拯救懒癌患者、忙碌社畜的良药。无论是三餐还是甜点饮品，打开手机轻轻一点，外卖小哥很快就会把餐食送到我们面前。但是，方便、快捷的背后也隐藏着各种食品卫生安全隐患。

　　当你在外卖中吃出异物，你会怎么选择？

　　差评？退款？还是含泪扔掉？

　　怎么处理才是最佳？

　　最近，外卖常客小王就遇到了这样一件烦心事，这事儿让蓬莱法院法官处理的妥妥帖帖，

　　我们一起来看一看吧。

　　异地考试前一夜，养生粥却喝出头发

　　小王从外地来蓬参加考试，平素就特别注意饮食养生，但人生地不熟又没地方做饭，为了明天考试能够一切顺利、不出意外，小王特意在某外卖平台点购了养生粥。但就在小王开开心心就餐时，却发现粥里浸有一截头发丝。小王顿觉恶心，食意全无。气愤的小王第一时间联系外卖平台要求商家处理，但当天商家并未答复。当晚，小王就感觉肠胃不适并伴有恶心干呕，第二天一早就出现了拉肚子的情况。或是因为身体不适，小王的考试发挥并不理想。

　　头发究竟从何而来，争执不下难以调和

　　小王认为商家所提供的粥存在异物，不符合食品安全标准，这才导致他身体不适。多次与商家交涉后，商家态度强硬，不承认送至小王的粥里有头发，拒绝退款。

　　商家的冷漠回应，让小王越想越气。小王与外卖平台进行了交涉，要求商家按照《食品安全法》的规定赔偿1000元，同时向市场监督管理局投诉。外卖平台与市场监督管理局对双方进行了多轮调解，但商家称店内卫生达标，只愿意退回购买餐品的款项，认为赔偿1000元的请求是无理取闹。小王对商家的答复并不满意，坚持要求赔偿1000元。

　　与商家联系、外卖平台介入、投诉，一番操作也没有结果，小王怒不可遏，一纸诉状将商家诉至法院。

　　兼顾双方，调解促成双赢

　　法院受理后，案件转入诉前调解程序，调解员在核实小王提交的相关证据之后，第一时间与双方当事人取得联系。

　　为实现保障商家正常经营与维护消费者合法权益的双赢，调解员在承办法官的专业指导下，多次通过电话从立法原意、证据举证、过错程度、经济环境、实际损失、诉讼风险等方面对双方进行释法说理。最终双方各退一步，商家赔偿了小王300元，小王也对商家表示了谅解。

　　外卖吃出异物如何维权？

　　外卖中出现异物，应属于法律规定中“不符合安全标准的食品”。当在外卖食品中发现异物时，应当注意保存好发现异物过程的相关证据，如录制发现异物过程的视频、对异物食品拍照、有条件的情况下保存证据原物。在通过协商未能解决问题的情况下，还可以保留与商家的聊天记录、投诉记录等予以佐证。

　　《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

　　法官提醒

　　外卖虽好，可不要贪吃啊！

　　一起来学习点外卖的正确姿势吧！