莱山法院三项举措提升便民利民诉讼服务成效

　　2023年以来，莱山法院聚焦人民群众参加诉讼服务的堵点难点痛点问题，坚持加强诉讼服务中心软硬件设施建设，提升服务水平，切实为群众提供高质量的诉讼服务。

　　一是服务方式多样化。针对群众提出的立案之外的问题，诉服人员积极向相关业务部门了解情况，及时为当事人答疑解惑，通过诉讼服务热线答疑解惑9000余人次。严格落实一次性补正告知要求，对无法当场补正诉讼材料的申请人，预留咨询电话，跟进做好补正释明工作，对需补充事项作到“一纸清”“一次明”，累计为近2000人次提供跟进保障服务。

　　二是服务时间灵活化。推出延时立案举措，开通“午晚间无间断”立案绿色通道，对无法在上班时间内办理完毕立案手续或立案咨询的当事人，值守工作人员及时帮助代为完成智能诉状、材料上传、缴退费等网上立案事项。提供节假日预约立案服务，针对农民工讨要工资且情况紧急的案件、诉讼时效期限即将届满的案件以及其他特殊原因需在节假日立案等情形，当事人可通过官方微信公众号、诉讼服务热线等途径预约立案，预约后由专人提供立案受理服务。一年多以来，累计为当事人提供延时服务384件次，受理节假日预约立案86件次。

　　三是服务保障人性化。增加电脑、扫描仪等自助网上立案服务设备，方便群众网上立案，针对行动不便或其他无法网上立案的当事人，通过电话预约确定立案时间后，法院工作人员上门提供立案服务；在诉讼服务大厅设置无障碍通道，由专人对来院办理立案业务的老、弱、病、残等特殊群体提供诉讼服务，为特殊群体提供司法服务21人次；对符合减免条件的当事人，依法落实诉讼费用减、缓、免政策，累计兑现17人次40.8万元。