【普法宣传典型案例】健身课程退费遇阻 速裁及时保障权益

　　——孙女士与某健身（淄博）有限公司、上海某体育科技有限公司服务合同纠纷案

　　基本案情：2021年6月5日，孙女士与某健身（淄博）有限公司、上海某体育科技有限公司协商一致签订《巅峰减重服务协议》，参加减重训练营活动。孙女士以某健身(淄博)有限公司内部管理混乱无法到减重目的为由，随与两被告协商解除协议返还费用，但两被告拒不退还费用。

　　审理经过：该案件中的消费者孙女士在健身中心锻炼一段时间后，因与训练营舍友发生争议后，便想退出该训练营，并找到两被告退费。孙女士当时因此事曾一度精神高度紧张、甚至抑郁。速裁法官考虑到该纠纷案涉及消费者权益、且关系到孙女士身心健康，加之该案件处于疫情期间，通过先判决后执行的法律程序，无法使消费者尽快获得退款，不利于维护消费者的合法权益。为此，速裁法官决定先开展调解工作，在充分阅卷的基础上，与双方多次通过电话进行沟通，明晰案情、释法说理，努力寻找案件当事人之间的利益平衡点，最终引导双方当事人达成调解。

　　案件结果：某健身（淄博）有限公司当场返还孙女士4 000元，孙女士撤诉。

　　典型意义：在健身服务领域，消费者无故退费以及部分健身机构使用霸王条款等现象时有发生，导致健身消费者维权频繁。考虑到该类纠纷一般涉及标的额较小，速裁法官在尊重当事人意愿的基础上进行调解并督促当事人及时履行，维护了消费者的合法权益。在该案件审理中，速裁法官深入查探当事人内心真正诉求，照顾当事人双方所想所念，恰如其分的提出调解建议，从而实现矛盾就地解决。速裁团队审理的该起案件不仅注重公正高效，更着力在切实化解矛盾纠纷案方面下功夫，力求早一天为群众化解纠纷案、少一天让群众烦心苦恼。