【普法宣传典型案例】网购索赔无门 诉前调解化纠纷

　　——丁某与淄博某医药零售有限公司买卖合同纠纷

　　基本案情：丁某在天猫商城柏佳康大药房旗舰店购买了2类治疗缓解风湿痛类膏药贴2箱，共花费1951元。在使用过程中对该贴膏产生过敏反应，后查看商品说明书发现在说明书中并未写明添加何种药品成份，但在网页商品详情及手机APP图片中描述该产品含有添加了草乌、红花、透骨草、当归等中药成份。其产品注册证号为：冀沧械备20150030号，该证号实际为医疗器械执行标准。商家随意添加药品且不在商品说明书中明确表述。如商家不能提供药品添加批准文号及第一类医疗器械备案号，需按照《中华人民共和国药品管理法》退还货款1951元并按购买价格3倍赔偿。

　　调解经过：丁某多方投诉无果，后求助于本院。调解员认为，丁晨家住江苏南京路程遥远，且案件标的额较低，诉讼成本较高。于是劝导其采用诉前网络调解的方式解决纠纷。调解员对销售商淄博某医药零售有限公司进行了调查，并对该公司网站、APP进行了取证，最终在充分的证据面前，销售商承认自己在商品宣传上的问题，同意退款和赔偿。

　　调解结果：淄博某医药零售有限公司退还货款1951元并按购买价格3倍赔偿5853元。

　　典型意义：网络购物产生的纠纷，往往存举证难、异地维权成本高的情况，消费者大多选择忍气吞声。本案调解员通过线上调解与线下调查相结合的方式，简化调解程序，最大限度降低当事人的维权成本，将原本复杂的维权程序简单化，便捷化。是此类纠纷优先选择的化解方式。