【基本案情】 2021 年 10 月 1 日 15 时，杨某甲及家属七人至某景区租 赁三条皮划艇游玩，杨某甲及其子杨某乙同乘一条艇，杨某 甲之女杨某丙代签了《水上运动免责书》。同日 17 时左右， 杨某甲、杨某乙在返航时落水，某旅游公司管理人员将二人 救护上岸。后杨某甲被送至医院就诊。关于落水原因，杨某 甲称系因景区机动船从旁经过时造出的波浪将其所乘的皮 划艇掀翻，并提交了其落水后景区工作人员救援的部分监控 视频。杨某甲称视频内容已被截取，仅保留了救援部分，其 要求某旅游公司提供完整视频。某旅游公司称监控视频保留 有时限，现已无法查看。现杨某甲诉至法院，要求某旅游公 司、某保险公司赔偿精神损害抚慰金、营养费、医疗费、后 续手术治疗费。

　　【生效裁判】 生效判决认为，杨某甲在景区乘划皮划艇，某旅游公司 作为经营者应当尽到安全保障义务。现杨某甲主张因景区机 动船从旁经过时造出的波浪将其所乘的皮划艇掀翻，并提交 了救援部分的监控视频予以证明，某旅游公司虽对此予以否 认，但对同一水域、同时间段仅提供救援部分的监控录像而 不能提供事发时的监控视频，亦未能作出合理而令人信服的 解释，且某旅游公司的陈述亦前后矛盾，故杨某甲的陈述更 20为客观可信。某旅游公司作为经营者未能保障杨某甲在湖面 乘划皮划艇的安全，未尽到安全保障义务，其应当对给杨某 甲造成的损害承担赔偿责任。根据法院查明的事实，杨某甲 的医疗费已由某旅游公司垫付，其主张的营养费并无相关诊 断证明，其主张的后续手术治疗费亦未实际发生。关于精神 损害抚慰金，因杨某甲节假日期间在景区乘划皮划艇落水导 致住院治疗数天，必将给其精神上造成一定痛苦，法院对其 主张的精神损害抚慰金酌情予以支持。关于某保险公司是否 承担责任，因与本案并非同一法律关系，本案不予处理。故 判决：某旅游公司赔偿杨某甲精神损害抚慰金二千元。

　　【典型意义】 本案涉及景区管理者未尽到安全保障义务情形下的责 任承担问题。本案中，某旅游公司作为经营者未能保障杨某 甲在安全的湖面乘划皮划艇，未尽到安全保障义务，其应当 对给杨某甲造成的损害承担赔偿责任。某旅游公司在落水事 故发生后能快速积极展开救助，亦主动承担了前期医院的全 部医疗费用，符合社会主义核心价值观的要求，值得肯定；但就落水事故发生的原因、双方的责任分担却消极应对，推 卸责任，陈述前后矛盾且不配合提供本案的关键证据，与社 会主义核心价值观的精神不符，应予批评。某旅游公司应从 本案中汲取教训，在经营过程中弘扬诚信友善的社会主义核 心价值观。